Politique d’expédition
Politique de livraison — Chez Leno
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Chez Leno propose des produits numériques, accessibles sous forme dématérialisée. Aucun produit physique n'est expédié.
1. Livraison numérique
Après validation et paiement de la commande, le produit numérique est mis à disposition du client selon le mode de livraison prévu sur la page de commande.
Lorsque l'accès est disponible immédiatement, le client reçoit les informations nécessaires à l'accès ou au téléchargement du produit à l'adresse e-mail renseignée lors de la commande.
La livraison d'un produit numérique ne nécessite donc aucune livraison postale ni aucun frais d'expédition.
2. Délai d'accès
Lorsque le produit est prévu pour être accessible immédiatement, l'accès est généralement disponible dans les minutes suivant la confirmation du paiement.
Dans certains cas, un délai technique peut être nécessaire au traitement de la commande et à l'envoi de l'e-mail contenant le lien d'accès.
3. E-mail non reçu
Si le client ne reçoit pas l'e-mail permettant d'accéder à son produit, il est invité à :
- vérifier son dossier courriers indésirables / spams ;
- vérifier que l'adresse e-mail renseignée lors de la commande est correcte ;
- attendre quelques minutes afin de tenir compte d'un éventuel délai technique ;
- contacter Chez Leno si le problème persiste.
Le service client peut être contacté à :
Le client doit, dans la mesure du possible, communiquer son numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat afin de permettre une vérification rapide de la commande.
4. Adresse e-mail incorrecte
Chez Leno ne pourra être tenu responsable d'un défaut de réception résultant d'une adresse e-mail incorrecte ou d'une erreur saisie par le client lors de la commande.
Si une erreur est constatée, le client peut contacter Chez Leno à chezlenobrown@gmail.com afin que la situation puisse être examinée.
5. Absence de livraison physique
Les produits numériques proposés sur Chez Leno ne donnent lieu à aucune expédition physique.
Aucun numéro de suivi postal ne sera donc fourni pour ces produits.
6. Problème d'accès au produit
En cas de difficulté technique empêchant le client d'accéder au produit acheté, Chez Leno s'engage à rechercher une solution permettant au client d'accéder au contenu commandé.
Le client doit contacter le service client à :