Politique d'annulation
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Nous comprenons qu'une modification ou une annulation de commande puisse être nécessaire.
Annulation avant la mise à disposition du contenu numérique
Les commandes de produits numériques sont généralement traitées automatiquement après validation du paiement.
Toute demande d'annulation doit être envoyée à info@chezlenobrown.com dans les plus brefs délais en indiquant le numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Lorsqu'une demande d'annulation intervient avant le début de l'exécution de la commande et avant la mise à disposition du contenu numérique, Chez Leno fera son possible pour prendre en compte cette demande.
Lorsque l'exécution du contrat a déjà commencé et que le contenu numérique a été rendu accessible, les règles relatives au droit de rétractation des contenus numériques s'appliquent.
Accès immédiat aux produits numériques
Lorsque le produit numérique est rendu accessible immédiatement après la validation du paiement, l'Acheteur peut être amené, lorsque la réglementation l'exige, à demander expressément que l'exécution commence avant l'expiration du délai légal de rétractation et à reconnaître qu'il perd son droit de rétractation lorsque les conditions légales permettant cette exclusion sont réunies.
Cette demande et cette reconnaissance sont distinctes de l'acceptation des présentes CGV.
Les modalités applicables au droit de rétractation sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le Site. economie.gouv.fr
Modification des informations de commande
Il appartient à l'Acheteur de vérifier l'exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment son nom et son adresse e-mail.
Lorsqu'une erreur concerne l'adresse e-mail utilisée pour la livraison du contenu numérique, l'Acheteur doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
Chez Leno fera son possible pour corriger l'adresse ou renvoyer les informations d'accès lorsque cela est techniquement possible.
Produit numérique non reçu ou problème d'accès
Si l'Acheteur n'a pas reçu l'e-mail contenant les informations d'accès ou rencontre un problème pour accéder au contenu acheté, il est invité à :
- vérifier son dossier de courriers indésirables ou spams ;
- vérifier que l'adresse e-mail communiquée lors de la commande est correcte ;
- patienter quelques minutes après la confirmation du paiement ;
- contacter le service client si le problème persiste.
Chez Leno fera son possible pour rétablir l'accès au contenu ou fournir une solution appropriée.
Service client
Pour toute question relative à une annulation, une modification de commande ou un problème d'accès à un produit numérique, vous pouvez contacter Chez Leno :
Numéro de téléphone : +33 6 23 60 54 38
Horaires d'ouverture : du lundi au samedi de 9 h à 18 h
Adresse e-mail : info@chezlenobrown.com
Délai moyen de réponse par e-mail : sous 24 h ouvrées
Chat en ligne : disponible du lundi au samedi de 9 h à 18 h
Adresse de la société :
HK NANO BUSINESS LIMITED
RM 701, Unit 108, 7/F, Tower B, New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong