Politique de livraison
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
La présente politique vise à fournir une information claire et transparente concernant les modalités de livraison des produits numériques proposés sur le site https://chezleno.com.
Livraison numérique
Les produits proposés sur Chez Leno sont des produits numériques dématérialisés.
Aucun produit physique n'est expédié et aucune livraison par transporteur ou service postal n'est nécessaire.
Après validation du paiement, le produit numérique est mis à disposition du client selon les modalités indiquées sur la page du produit et lors du processus de commande.
Frais de livraison
La livraison des produits numériques est gratuite.
Aucun frais d'expédition ou de transport ne sera facturé au client.
Délai de traitement
Après validation du paiement, la commande est traitée automatiquement ou dans les meilleurs délais afin de permettre l'accès au produit numérique acheté.
Lorsque le système de livraison numérique le permet, l'accès au produit peut être disponible immédiatement après la confirmation du paiement.
Un délai technique exceptionnel peut toutefois être nécessaire au traitement de la commande ou à l'envoi de l'e-mail contenant les informations d'accès.
Livraison par e-mail
Lorsque le produit est livré par e-mail, les informations nécessaires à son accès ou à son téléchargement sont envoyées à l'adresse e-mail renseignée par le client lors de la commande.
Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse e-mail communiquée lors de la commande.
E-mail non reçu
Si le client ne reçoit pas les informations permettant d'accéder à son produit numérique, il est invité à :
- vérifier son dossier de courriers indésirables ou « spams » ;
- vérifier que l'adresse e-mail renseignée lors de la commande est correcte ;
- patienter quelques minutes en cas de délai technique ;
- contacter notre service client si le problème persiste.
Le client peut contacter Chez Leno à :
ou par téléphone au :
+33 6 23 60 54 38
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d'indiquer le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Accès au produit numérique
Le client est responsable de disposer d'une connexion Internet et d'un équipement compatible permettant d'accéder au produit numérique.
Les éventuelles caractéristiques techniques nécessaires à l'utilisation du produit sont indiquées, lorsque cela est nécessaire, sur la page du produit ou lors du processus de commande.
Adresse e-mail incorrecte
Chez Leno ne pourra être tenue responsable d'un défaut de réception résultant d'une adresse e-mail incorrecte ou d'une erreur de saisie commise par le client lors de la commande.
En cas d'erreur, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la commande et, lorsque cela est possible, corriger l'adresse de livraison numérique.
Problème technique ou impossibilité d'accès
En cas de problème technique empêchant le client d'accéder au produit numérique acheté, celui-ci doit contacter Chez Leno à :
Chez Leno s'efforcera de résoudre le problème dans les meilleurs délais et, lorsque cela est nécessaire, pourra renvoyer les informations d'accès ou proposer une solution permettant au client d'accéder au produit acheté.
Absence de livraison physique
Les produits numériques proposés sur Chez Leno ne donnent lieu à aucune livraison physique.
Aucun colis, numéro de suivi postal ou transporteur ne sera donc associé à ces commandes.
Retard ou dysfonctionnement
En cas de retard inhabituel dans la mise à disposition du produit numérique ou de problème empêchant son accès, le client peut contacter notre service client afin qu'une solution soit recherchée dans les meilleurs délais.
Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables.
Service client
Notre service client est joignable :
E-mail : info@chezlenobrown.com
Téléphone : +33 6 23 60 54 38
Le service client est disponible du lundi au samedi de 9h à 18h.