Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Chez Leno propose principalement des produits et contenus numériques fournis sans support matériel. Les modalités de retour et de remboursement sont donc adaptées à la nature dématérialisée des produits proposés.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Légifrance
Pour exercer ce droit lorsqu'il demeure applicable, le consommateur doit notifier sa décision de manière claire à :
La demande doit, dans la mesure du possible, indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande et l'adresse e-mail associée à l'achat.
Contenus numériques fournis immédiatement
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour la fourniture d'un contenu numérique sans support matériel lorsque son exécution a commencé avant la fin du délai légal de rétractation, à condition que :
- le consommateur ait donné préalablement son consentement exprès pour que l'exécution commence avant l'expiration du délai de rétractation ;
- le consommateur ait reconnu qu'il perd son droit de rétractation ;
- le professionnel ait fourni la confirmation de l'accord du consommateur conformément aux dispositions légales applicables. Légifrance
Lorsque ces conditions sont réunies, la mise à disposition immédiate du produit numérique entraîne donc la perte du droit de rétractation.
L'acceptation des présentes conditions générales de vente ne vaut pas, à elle seule, consentement exprès à la fourniture immédiate du contenu numérique ni reconnaissance de la perte du droit de rétractation.
Demande de remboursement en cas de problème d'accès
Si vous avez effectué un achat mais que vous n'avez pas reçu le contenu numérique ou que vous ne parvenez pas à y accéder, vous pouvez contacter notre service client à :
Nous vérifierons la commande et ferons le nécessaire pour rétablir l'accès au produit acheté ou vous proposer une solution appropriée.
Avant de nous contacter, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spams ainsi que l'exactitude de l'adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Remboursement
Lorsqu'un remboursement est légalement dû ou accepté par Chez Leno, celui-ci est effectué dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Sauf accord contraire ou impossibilité technique, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Lorsqu'un remboursement est effectué à la suite de l'exercice valable du droit de rétractation, les modalités et délais de remboursement prévus par le Code de la consommation sont applicables.
En cas de rétractation concernant un contenu numérique, le Vendeur peut rendre le contenu inaccessible et l'Acheteur doit cesser de l'utiliser et de le mettre à disposition de tiers conformément aux dispositions légales applicables. Légifrance
Absence de retour physique
Les produits numériques étant dématérialisés, aucun produit physique ne doit être retourné.
Aucun frais de retour ou d'expédition ne s'applique aux produits numériques.
Contact
Pour toute question concernant un remboursement, une rétractation ou un problème d'accès à un produit numérique :
Numéro de téléphone : +33 6 23 60 54 38
Horaires d'ouverture : du lundi au samedi de 9 h à 18 h
Adresse e-mail : info@chezlenobrown.com
Délai moyen de réponse par e-mail : sous 24 h ouvrées
Chat en ligne : disponible du lundi au samedi de 9 h à 18 h
Adresse de la société :
HK NANO BUSINESS LIMITED
RM 701, Unit 108, 7/F, Tower B, New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong